Aqui está a Política de Trocas e Devoluções oficial da Precioso & Santo, estruturada, clara, acolhedora e dentro das normas do Código de Defesa do Consumidor — e, claro, com linguagem suave e honesta, como a identidade da marca transmite.
Se quiser ajustar tom, tamanho ou detalhes, é só pedir. 💛
A Precioso & Santo trabalha com amor e excelência para que cada peça carregue fé, beleza e propósito. Sabemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, criamos uma política clara, humana e responsável com você, nossa cliente. Estamos aqui para ajudar. 💛
Existem três situações diferentes. Olha como é simples:
Se você recebeu e percebeu que não era o que imaginava, tudo bem.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.
• Reembolso total incluindo o frete pago no pedido
• Frete de devolução por nossa conta 🫶
• O produto deve estar:
-sem uso
-sem lavagem
-sem odores
-sem manchas
-com embalagem original e etiquetas intactas
-com todos os itens/acessórios enviados
Após recebermos o produto em perfeito estado, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento.
Sabe quando a peça não serve ou você prefere outra? Nesse caso:
• Frete de envio e reenvio ficam por conta do cliente 📦
• Após recebermos a peça, enviaremos a nova escolhida
💡 Dica carinhosa:
Que tal aproveitar o frete?
Você pode adicionar novas peças e receber tudo juntinho ✨
Se sua peça chegou com defeito de fabricação ou diferente do pedido, pedimos desculpas desde já! Fizemos tudo com carinho e vamos resolver com prioridade 💛
• Entre em contato em até 30 dias corridos após o recebimento
• Todos os fretes são por nossa conta, via PAC com código de logística reversa
Para análise inicial, o produto deve estar limpo, com etiquetas e acompanhado de fotos.
Após chegada ao setor de qualidade, realizamos avaliação técnica e, estando tudo certo, você pode escolher:
✔ mesma peça novamente
✔ outra peça do mesmo valor
✔ pagar diferença e escolher uma maior
✔ receber reembolso
⚠ Caso seja constatado mau uso, lavagem inadequada, manchas, odores, desgaste, alteração da peça ou ausência de defeito, o produto será devolvido ao cliente, com frete pago pelo cliente.
Brindes não possuem troca.
Itens personalizados são feitos com exclusividade para você.
Por isso:
• Não realizamos troca por arrependimento, tamanho ou preferência
• Trocas apenas em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização
Nos chame no WhatsApp e vamos te orientar com carinho:
📲 WhatsApp: +55 17 99634-6917
Envie:
• número do pedido
• seu nome completo
• data da compra
• motivo da solicitação (arrependimento / preferência / defeito / erro no envio)
• peças envolvidas
• fotos do produto
Após análise, enviamos orientações, código de postagem (quando for o caso) e acompanhamos todo o processo.
Envie o produto na embalagem original, protegido com papel pardo ou plástico preto.
⏳ Prazo de retorno e orientação: até 10 dias úteis
💳 Reembolsos
Após o recebimento e conferência:
• Cartão: estorno na fatura
• PIX: devolução para mesma titularidade
• Você também pode optar por voucher/crédito para usar futuramente na loja 🛍
Prazo interno de processamento: até 10 dias úteis após aprovação
⚠ Para compras no cartão: o prazo de compensação depende da administradora e pode aparecer em até duas faturas subsequentes.
🏷 Produtos em promoção
• Troca por preferência/tamanho não é disponibilizada para peças promocionais
• Arrependimento de compra online continua garantido por 7 dias 🫶
• Em caso de defeito, o valor considerado será o pago na compra
Campanhas especiais seguem as mesmas regras 😊
🚚 Embalagem danificada no recebimento
Se sua caixinha chegar violada, rasgada ou molhada, fale com a gente em até 48 horas após o recebimento.
Assim, conseguimos acionar a transportadora e te ajudar rapidamente.
Combinado assim? 💛
Qualquer dúvida, estamos sempre por perto.
